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      服務體系

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      服務戰略

      “0123”服務戰略

      服務戰略

      1大目標:助每個生產項目如期完工;
      2大戰略:服務至上戰略+終身用戶戰略;
      3大體系:售前、售中、售后全過程“3x3”服務體系;
      0距離:真誠溝通,實效服務,全天候24h實現與客戶零距離。

      服務體系





      售前三件事:

      1、根據客戶實際需求情況,提供科學合理選型服務;

      2、科學合理規劃場地,提供控溫技術方案;

      3、常用配件大禮包(分流器、導熱油、加熱管等)。

       







      售中三服務:

      1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝及調試;

      2、全員培訓
      參與人員:老板、使用者和操作人員;
      培訓內容:整套機器的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養,編制《設備使用、維修、保養手冊》;
      考核方式:理論考試+實戰模擬;

      3、全員考核:老板、使用者和操作人員。

       





      售后三聯動:

      1、10分鐘響應,接到客戶電話后,10分鐘內響應;

      2、30分鐘內給處理方案
      電話解決:對于一些小故障,電話指導解決;
      視頻解決:對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決;
      現場解決:24小時到達客戶現場;

      3、設備出廠后一般3個月內進行定期回訪。

       

       


      服務與支持

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